Condiciones generales
- El Cambio O Devolución Es Aplicable Para Fallas De Origen Y Podrá Realizarse En Siete (7) Días Hábiles Para Compras Locales Y 30 Días Hábiles Para Compras Con Destino A Provincias.
- La Devolución Aplicable A Productos Deberá Ser Coordinada Mediante Nuestro Call Center, Por Favor Comuníquese Al +51 976742960, El Horario De Atención Es De Lunes A Viernes De 9am A 7pm Y Sábados De 9am A 2pm.
- Es Necesario Que Presentes La Boleta De Venta O Factura Original Que Se Te Entregó Al Momento De La Compra Para Una Rápida Identificación Y Obligatorio Para Proceder Con La Devolución.
- Asimismo, No Es Posible Solicitar El Extorno O Devolución De Dinero Por Modificación O Anulación De Los Pedidos WEB Con Estado De Compra En Ruta O En Traslado Del Operador Logístico.
Condiciones específicas
- Es Indispensable Que El Producto Se Devuelva En Su Empaque Original Y Se Encuentre Tal Y Como Fue Entregado, Es Decir Con Todos Sus Elementos: Etiquetas, Accesorios Completos, Manuales Originales En Buen Estado Y Sin Señales De Uso.
- En El Caso De Productos En Promoción, Se Requiere La Entrega De Todos Los Productos Incluidos En La Promoción Correspondiente.
Determinación del cambio y devolución
- Si El Producto Falla Dentro De Los 07 Días Útiles Se Validará El Origen De La Falla, Ya Sea Técnica, De Fábrica O De Presentación De Producto Y Se Determinara Si Procede El Cambio O Devolución (En Base A Disponibilidad De Stock) O La Devolución De Su Dinero.
- En El Caso De Libros Y Cuadernos Solo Se Aceptar El Cambio Y Devolución En El Caso De Fallas De Impresión En Caratula Y/O Contenido.
- En El Caso De Productos De Cómputo, Tecnología Y Tv, Audio Y Video, Las Fallas Que Se Presenten Luego De Los 07 Días Útiles Se Aplicara La Garantía Del Fabricante. En Este Caso El Fabricante Determinará Si Procede El Cambio (En Base A Disponibilidad De Stock), El Envío Al Centro De Servicio Para Reparación O La Devolución De Su Dinero.
Criterios de devolución
Si Los Artículos Cumplen Con Las Condiciones Generales, Específicas Y Determinación De Cambio Y Devolución Dentro De Los 7 Días Hábiles, Se Aceptará El Cambio O Devolución Y Podrás Escoger Entre Unas De Las Siguientes Opciones:
- Solicitar El Cambio Por Un Producto Idéntico.
- Solicitar Una Nota De Crédito.
- Solicitar La Devolución De Tu Dinero.
Tipos de reembolso
- Para Efectos De Reembolso Es Indispensable La Presentación Y/O Identificación Del Comprobante De Venta Y En Caso De Compras Efectuadas Con La Tarjeta De Crédito O Débito Con El Respectivo Voucher De La Operación.
- En El Evento De Devolución UNIVERSO EMPRESARIAL SAC Le Reembolsará El Valor Pagado Por El Producto, En El Mismo Modo Que Haya Sido Cancelado. Todo Cambio O Devolución Se Efectuará Solo Con El Comprobante De Pago Respectivo Y/O Identificación Del Mismo.
- Respecto A La Solicitud De Extorno Al Medio De Pago Utilizado En Su Compra, Se Efectuará En Un Plazo No Mayor A 15 Días Hábiles Contados A Partir Del Requerimiento O Reclamo.
Garantia adicional
- UNIVERSO EMPRESARIAL SAC Asume La Responsabilidad Respecto A Los Productos No Entregados En Su Totalidad Al Momento De La Facturación Final Contra Entrega Del Producto, Para Lo Cual Se Reembolsará El Valor Pagado Por El Artículo, En El Mismo Modo Que Haya Sido Cancelado.
- Esta Garantía Es Adicional Y No Afecta La Garantía Legal Y Demás Derechos Reconocidos Al Consumidor Por La Legislación Vigente.
Ejecución de la garantía
- En El Caso Del Análisis Para La Verificación Del Cumplimiento De La Garantía, Esta Etapa No Podrá Excederse Del Plazo De 15 Días Hábiles Contados A Partir De Reportado El Requerimiento Por Parte Del Cliente Y Siempre Que El Cliente Haya Cumplido Con Proporcionar La Información O Indicaciones De La Empresa Para Validación De La Garantía.
- Para Efectos De Verificar El Cumplimiento De La Garantía, La Empresa Podrá Solicitar Al Cliente Tomas Fotográficas Y/O Videos Y/O La Entrega Física Del Producto En La Dirección Que Estime Conveniente La Empresa Bajo El Costo Del Cliente.
- De Confirmarse El Cumplimiento De La Garantía Se Procederá Con La Ejecución De La Misma Durante El Plazo De 30 Días Hábiles Contados A Partir De Entregado El Producto Por El Cliente En El Lugar Informado Por La Empresa. Durante Dicho Plazo, Y Según El Criterio Del Servicio Técnico Se Proporcionará Cualquiera De Las Siguientes Opciones En Favor Del Cliente: Reparación, O Reemplazo, O Devolución Del Precio Del Producto.
- En El Supuesto Que Durante El Plazo De 15 Días Hábiles De Validación De La Garantía Se Verifique Que No Resulta De Aplicación La Garantía, La Empresa Procederá Con Devolver El Producto Al Cliente; Para Lo Cual La Empresa Indicará La Dirección De Recepción Del Producto Bajo El Costo Del Cliente.
- Los Productos Comercializados En La Categoría De Electrodomésticos, Son Recomendables Para Su Uso Como Equipos Del Hogar; Y No Para Uso Industrial.
Anulación del pedido
- UNIVERSO EMPRESARIAL SAC Se Reserva El Derecho De Cancelar Un Pedido Al No Contar Con Stock De Un Producto.
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